對(duì)話

　　嘉賓主持：21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論主編吳伯凡

　　嘉賓：海信集團(tuán)(微博)副總裁郭慶存、海爾電器首席運(yùn)營(yíng)官李華剛、波士頓資訊公司合伙人兼董事總經(jīng)理葉永輝、克華菲商業(yè)有限公司副總裁袁雅芳、淘寶商城電器城總經(jīng)理譚飆、招商證券零售行業(yè)分析師楊夏、招商證券家電行業(yè)分析師紀(jì)敏。

　　近年零售流通領(lǐng)域最熱門的話題要數(shù)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊與融合。品牌渠道公司如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，下一個(gè)十年中國(guó)零售業(yè)能否誕生世界級(jí)的流通企業(yè)，在渠道力的討論中“水泥”與“鼠標(biāo)”如何融合才能形成最堅(jiān)固的渠道?

　　電商與傳統(tǒng)渠道融合是正道

　　吳伯凡：傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增長(zhǎng)方式截然不同，然而任何渠道，任何一種媒介不可能因?yàn)樾碌臇|西出現(xiàn)以后，舊的東西就會(huì)完全死掉。例如家電行業(yè)渠道的力量越來越占據(jù)主角的位置，圍繞渠道力展開話題，下一個(gè)十年的渠道會(huì)是怎樣的?

　　李華剛：我們談渠道，始終離不開渠道服務(wù)的對(duì)象。如果脫離用戶，單純談電子商務(wù)沒有意義。單純賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，與把所有的用戶的服務(wù)放在第一位，這兩者是可以融合起來。我可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更大范圍溝通，最快地了解用戶信息。

　　袁雅芳：未來十年中國(guó)渠道會(huì)多元化，并且會(huì)深入到更內(nèi)陸城市。今年開始我們整個(gè)渠道開始深入到三四五線城市以及線上的渠道。我們認(rèn)為雙渠道發(fā)展是很重要的，但是隨著科技的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道也是不容忽視的。

　　譚飆：首先是對(duì)渠道本身的定義，這個(gè)渠道包含信息傳播的渠道，第二是商業(yè)流通的渠道。從這個(gè)角度看，如果說沖擊的話，真正沖擊的不是商業(yè)流通的渠道，而是信息流通的渠道，也就是說我們從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)視角看傳統(tǒng)行業(yè)，更多是地產(chǎn)，尤其是商業(yè)地產(chǎn)的沖擊。今天通過電子商務(wù)的方式，尤其是信息傳播這一塊，跟地產(chǎn)有可能會(huì)脫離。未來更多解決的是地域和對(duì)傳統(tǒng)核心商圈的沖擊，但是背后真正的商品和商業(yè)的流通一定還要依賴于傳統(tǒng)的現(xiàn)金流和物流，在這點(diǎn)上，電子商務(wù)并沒有做真正的改變。所以從互聯(lián)網(wǎng)角度看，未來商業(yè)流通的體系，包括真正運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)體系里面的所有從業(yè)者，我們是一定要融合在一起的。

　　楊夏：看一個(gè)渠道的業(yè)態(tài)演進(jìn)，我覺得電子商務(wù)以后還是要相互融合，是不能完全起到品牌的替代作用的。我們把電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售商相比，實(shí)際上交易的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)生了變化，當(dāng)然經(jīng)營(yíng)本質(zhì)還是在于商品和服務(wù)。

　　電商渠道需提升附加值

　　吳伯凡：電子商務(wù)的起源是圖書業(yè)的電子商務(wù)，圖書業(yè)免費(fèi)征用了店面書店作為電子商務(wù)的體驗(yàn)店，今天的電器也是如此，京東商城很多銷售額，國(guó)美(微博)和蘇寧也對(duì)他們作出了免費(fèi)的貢獻(xiàn)，消費(fèi)者到店里先看產(chǎn)品然后到網(wǎng)上去買。對(duì)于這種現(xiàn)象應(yīng)該怎么理解?

　　郭慶存：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終主宰是技術(shù)與消費(fèi)者，技術(shù)決定了產(chǎn)品的屬性，技術(shù)包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制造各種技術(shù)，以消費(fèi)者最喜愛的產(chǎn)品形象和體驗(yàn)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的時(shí)候，渠道的拓寬與流暢就會(huì)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。渠道的多樣化、便捷性，讓消費(fèi)者以最便捷的方式和途徑獲得他們所喜愛的產(chǎn)品，這應(yīng)該是渠道建設(shè)的目的。而這種具有破壞性的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，是企業(yè)所努力的方向，一旦這一天實(shí)現(xiàn)，相信渠道打開，對(duì)我們來說是就成為一個(gè)重要的閘門。

　　吳伯凡：今后十年在電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道的融合問題上，電子商務(wù)即使不完全主導(dǎo)也是占有相當(dāng)大的成分，你認(rèn)為融合的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?

　　葉永輝：電子商務(wù)本身是一個(gè)渠道，當(dāng)今許多消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的第一個(gè)接觸點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)，你怎么樣通過這個(gè)方法影響消費(fèi)者，讓他們有一個(gè)對(duì)比平臺(tái)，讓他們有更加好的體驗(yàn)，這是更加重要的一點(diǎn)。因?yàn)殡娮由虅?wù)不單只是一個(gè)消費(fèi)渠道，還要讓消費(fèi)者影響你的品牌，影響他們對(duì)你品牌的了解，以達(dá)到最后可以影響他們選擇產(chǎn)品的決策。你會(huì)看到有很多國(guó)外公司做得比較成功的，他們不一定把電子商務(wù)作為一個(gè)很重要的渠道，但是他們會(huì)很重視消費(fèi)者在他們的網(wǎng)站，或者別的網(wǎng)站里面的體驗(yàn)，對(duì)品牌的歷史對(duì)品牌的經(jīng)驗(yàn)有充分的了解，這是非常值得注意的一點(diǎn)。

　　吳伯凡：就下一步中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，縱向發(fā)展的方面，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)該有哪些創(chuàng)新模式，對(duì)于商家消費(fèi)者開發(fā)出哪些創(chuàng)新的服務(wù)，在國(guó)內(nèi)二三線城市電子商務(wù)如何推進(jìn)?

　　葉永輝：縱觀電子商務(wù)過去幾年的發(fā)展，第一批的消費(fèi)者可能是為了買便宜的東西，現(xiàn)在經(jīng)過幾年的發(fā)展，會(huì)看到一批網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他們不單只是因?yàn)閮r(jià)格，更多是為了一個(gè)體驗(yàn)，為了這個(gè)服務(wù)，你會(huì)看到他們?cè)谶@上面花很多錢，有些人一個(gè)月花一萬塊錢在淘寶買東西都有。他們?cè)谏厦鎸ふ倚碌漠a(chǎn)品，或者有一個(gè)創(chuàng)新的概念，比如你看到國(guó)外有很多體育用品的網(wǎng)站，他們可以允許你自己去設(shè)計(jì)自己的球鞋，網(wǎng)上消費(fèi)者不單只是買一個(gè)便宜貨，更多是想買一個(gè)好的體驗(yàn)，買一個(gè)好的服務(wù)。